Livraison

Livraison - Retour - Remboursement

Tarifs et délais de livraison

Combien coûte la livraison ?

Nous assurons la livraison de vos commandes en interne ou par l’intermédiaire de nos partenaires logistiques. La livraison est offerte au-delà d’un certain montant d’achat. Toutefois, des frais additionnels peuvent s’appliquer pour certains produits spécifiques (en fonction de leur poids et de leur volume) ainsi que pour certaines zones de livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous nous engageons à traiter et expédier votre commande dans les meilleurs délais. Plus de 96 % des commandes passées avant 11h00 sont livrées le jour même à Casablanca, et sous 24 à 72 heures dans les autres villes.

Détails des délais de livraison

Casablanca

• Du lundi au vendredi, commande passée avant 11h00 : Livraison le jour même entre 14h00 et 17h30. En cas d’imprévu, la livraison sera effectuée le lendemain avant 12h00 (hors week-ends et jours fériés).

• Du lundi au jeudi, commande passée après 11h00 : Livraison le lendemain entre 14h00 et 17h30. En cas de retard, la commande sera livrée avant 12h00 le jour suivant (hors week-ends et jours fériés).

• Vendredi après 11h00, samedi et dimanche : Livraison le lundi entre 14h00 et 17h30. En cas de problème, la livraison aura lieu le mardi avant 12h00 (hors jours fériés).

hors Casablanca

1. Expédition des commandes

• Les commandes passées du lundi au vendredi avant 11h00 à destination des villes du Royaume (hors Casablanca) sont expédiées le jour même par notre société de livraison.

• Toute commande passée après 11h00 sera traitée et expédiée le jour ouvrable suivant.

2. Délai et jours de livraison

• La livraison est effectuée à partir du lendemain (hors week-ends et jours fériés).

• Chaque ville dispose d’un planning de livraison spécifique, comme indiqué dans le tableau ci-dessous :

Tableau des jours de livraison par ville  (voir ci-dessous)

délais de livraison pendant le mois de Ramadan

Casablanca

• Du lundi au vendredi, commande passée avant 10h30 : Livraison le jour même entre 13h00 et 15h30. En cas d’imprévu, la livraison sera effectuée le lendemain avant 12h00 (hors week-ends et jours fériés).

• Du lundi au jeudi, commande passée après 10h30 : Livraison le lendemain entre 13h00 et 15h30. En cas de retard, la commande sera livrée avant 12h00 le jour suivant (hors week-ends et jours fériés).

• Vendredi après 10h30, samedi et dimanche : Livraison le lundi entre 13h00 et 15h30. En cas de problème, la livraison aura lieu le mardi avant 12h00 (hors jours fériés).

Hors Casablanca

1. Expédition des commandes

• Les commandes passées du lundi au vendredi avant 10h30 à destination des villes du Royaume (hors Casablanca) sont expédiées le jour même par notre société de livraison.

• Toute commande passée après 10h30 sera traitée et expédiée le jour ouvrable suivant.

2. Délai et jours de livraison

• La livraison est effectuée à partir du lendemain (hors week-ends et jours fériés).

• Chaque ville dispose d’un planning de livraison spécifique, comme indiqué dans le tableau précédent.

Frais de Livraison et Politique de Retour

Frais de Livraison

• Livraison Gratuite :  Pour toute commande, sans minimum d'achat, à livrer dans les villes suivantes :
  Casablanca, Rabat, Salé, Témara, Tanger, Tétouan, Marrakech, Mohammédia, Bouskoura, Victoria City, Dar Bouazza, Nouaceur, Deroua, Médiouna, Berrechid et Settat.
  • Pour toute commande d’un montant supérieur à 600 DHS, à destination des autres villes du Royaume.

• Livraison Payante :
  • 30 DHS pour toute commande inférieure à 600 DHS, à destination des villes hors celles mentionnées ci-dessus.

  • 35 DHS pour une livraison dans les zones environnantes des autres villes via Poste Maghreb Amana.

Les frais d'expédition incluent l’emballage, la manutention et les frais postaux.

Politique de Retour et Réclamations

Conditions Générales de Retour

Le retour d’un article est possible uniquement si la commande est signalée comme non conforme par le client au moment de la réception (erreur de produit, quantité incorrecte, produit endommagé). Le client dispose d’un délai de trois (3) jours ouvrables après la réception pour soumettre une réclamation auprès de notre Service Client.
Passé ce délai, la commande sera considérée comme conforme et ne pourra faire l’objet d’un retour.

Dans quels cas puis-je retourner un article ?

1. Article endommagé, erreur de préparation ou accessoire manquant

• Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis en présence du livreur.

• En cas de casse, de vol d’accessoires ou d’erreur de commande, le retour est accepté après validation du dossier par notre Service Client.

• Si le retour est validé, nous expédierons à nos frais un nouveau produit, sous réserve des stocks disponibles, ainsi qu’un avoir du montant des frais de retour sur présentation des justificatifs.

Produit défectueux après utilisation

• Aucun remboursement ne pourra être effectué.

• Nous vous accompagnerons pour activer la garantie constructeur, le cas échéant.

• Les frais d’acheminement restent à la charge du client ou du constructeur, selon la politique de ce dernier.

Problème de taille, couleur ou modèle (articles de mode uniquement)

• Retour accepté sous trois (3) jours ouvrables après réception, après validation du dossier.

• Un échange ou un avoir sera proposé après réception du produit retourné, sous réserve qu’il soit en parfait état, non porté et avec ses étiquettes intactes.

Droit de rétractation

• Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de trois (3) jours à compter de la validation de votre commande pour demander un retour.

• Les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

• Le remboursement sera effectué sous quinze (15) jours maximum, sous forme d’avoir valable sur l’ensemble des produits du site.

Comment retourner un article ?

1. Contacter le Service Client

• 📞 Téléphone : 06 3247 8888 / 06 3247 9999

• 📱 WhatsApp : 06 3247 8888 / 06 3247 9999

• ✉ Email : info@parapharma.ma (24h/24, 7j/7)

Préparer le colis

• Si vous ne disposez pas d’imprimante, merci d’inscrire sur papier libre les informations suivantes :
  • Numéro de commande

  • Numéro d’autorisation de retour

  • Codes des articles retournés

• Une fois votre demande validée, vous recevrez un email contenant l’adresse de retour ainsi qu’un numéro de retour.

Expédier le colis

• Les articles doivent être retournés, à vos frais :
  • Dans leur conditionnement et emballage d’origine.

  • Dans un état neuf, jamais utilisé et propre à la revente.

  • Avec tous leurs accessoires.

  • Pour les vêtements, chaussures et accessoires, les étiquettes doivent être intactes et attachées au produit. Tout article porté ou endommagé sera retourné au client sans remboursement.

🔹 Important : Insérez l’email de retour fourni par le Service Client dans votre colis afin d’assurer un traitement rapide de votre dossier.

Remboursement

Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

• Paiement par carte bancaire → Remboursement directement sur la carte utilisée lors de l’achat.

• Paiement en espèces ou par bon d’achat → Remboursement par virement bancaire ou bon d’achat utilisable sur Parapharma.ma.

Combien de temps dure la procédure de remboursement ?

• Traitement du remboursement : sous 30 jours ouvrables après réception des articles retournés.

• Délais selon le mode de paiement :
  • Carte bancaire : votre banque peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables pour créditer le montant.

  • Bon d’achat ou espèces : un email contenant le bon d’achat ou le reçu de virement vous sera envoyé rapidement.

Service Client

📞 Téléphone : 06 3247 8888 / 06 3247 9999
📱 WhatsApp : 06 3247 8888 / 06 3247 9999
✉ Email : info@parapharma.ma

• 📅 Disponibilité :
  • Lundi - Vendredi : 09h30 - 16h30

  • Samedi : 09h30 - 13h00

📌 En cas de contact par email, merci d’indiquer votre numéro de commande et vos coordonnées pour un traitement rapide.
📨 Une réponse vous sera apportée sous deux (2) jours ouvrables.